Конструктивная и деструктивная критика: как реагировать на критику

Как реагировать на критику?

Прежде всего, хочу отметить очень важный момент:

Реакция на критику у грамотного человека должна начинаться с определения вида критики, то есть, конструктивная она или деструктивная. По каким признакам это можно определить — описано выше. Итак, рассмотрим, как реагировать на критику.

1. Не теряйте самооценку и веру в себя. Даже конструктивная критика ни в коем случае не должна стать причиной к занижению собственной самооценки и потере уверенности в собственных силах.

2. Отделяйте эмоции от полезных советов и рекомендаций. Часто и конструктивная, и деструктивная критика могут быть в той или иной степени эмоциональными. Однако, между эмоциями могут быть «спрятаны» действительно полезные замечания, советы и рекомендации. Слушая критику, сразу отделяйте все эмоции, пропускайте их мимо ушей

А вот на конструктивных замечаниях, советах и рекомендациях — наоборот, заостряйте внимание

3. Не отвечайте на критику сразу. Реакция на критику должна быть обдуманной. Часто человек, которого критикуют, особенно — если критикуют эмоционально и деструктивно, тоже попадает под власть эмоций, отвечает в том же духе, критика перерастает в ссору, отношения портятся. Кто от этого выигрывает? Никто. Поэтому лучше молча выслушать критику, и если она требует ответа — взять паузу для обдумывания.

4. Используйте конструктивную критику как помощь. Поскольку конструктивная критика и проводится с целью оказания помощи — воспользуйтесь этим, используйте ее себе во благо. То есть, проанализируйте и сделайте выводы.

5. Нельзя совсем не реагировать на критику. Даже если это деструктивная критика, нужно понять, чем она вызвана, возможно, над вами нависла какая-то существенная угроза, и это только начало?

6. Не принимайте критику близко к сердцу. В то же время, думая над тем, как реагировать на критику, старайтесь отбросить все эмоции. Чем их будет меньше — тем более правильное решение вы сможете принять.

7. Важнее не мотивы критикующего, а суть критики. Часто бывает, что человек, которого критикуют, в первую очередь пытается понять, чем он вызвал такой интерес, какое отношение к нему имеет критикующий, чего он хочет добиться. Но гораздо важнее суть выявленных недостатков, тем более, если это конструктивная критика.

8. Если разные люди критикуют одно и то же — это повод задуматься. Одно дело, когда определенный недостаток видит один человек, его мнение может быть субъективным, а вот когда об этом говорят разные люди — следует задуматься.

И, наконец, очень важное правило:

К примеру, не станет же подчиненный открыто критиковать своего начальника. Однако, по некоторым его действиям или словам, грамотный начальник должен сам заметить критику, и если она конструктивна — то отреагировать на нее.

На этом буду заканчивать. Теперь вы знаете, что такое конструктивная и деструктивная критика, как определить вид критики и как реагировать на критику в том и другом случае. Надеюсь, что эта информация будет вам полезна, и вы начнете применять ее на практике.

Желаю вам успехов во всех начинаниях! До новых встреч на Финансовом гении!

Оценить:

Сферы применения конструктивной критики

Давать оценку не так просто, как кажется. Порой даже очень сдержанный критик может потерять самообладание и быть излишне эмоциональным. Но есть сферы, в которых деструктивная критика недопустима ни в коем случае.

Первая касается отношений руководитель-подчинённый. С помощью конструктивной критики необходимо корректировать действия сотрудника. В противном случае человек будет работать плохо, и его придется уволить.

Другая сфера – воспитатель (родитель, учитель) – ребенок. Деструктивная критика снижает самооценку маленького человека. Если ребенку постоянно говорят, что он все делает плохо, то он вырастает в слабую, неуверенную в себе личность.

Третья сфера – обучение. Конструктивная критика учителя направляет обучающегося, помогает устранить ошибки и получить новые знания. Негативная оценка дает обратный эффект – желание обучаться пропадает, знания не усваиваются.

Виды критики. Конструктивная и деструктивная критика

Итак, рассмотрим основные виды критики. Их всего два.

1. Конструктивная критика — это выражение своего мнения с целью оказания помощи. В данном случае критик дает оценку вашим действиям или вашей позиции, желая помочь вам, принести какую-то пользу. Конструктивная критика может быть выражена в форме объективного анализа или в форме неких советов, рекомендаций по улучшению.

Рассмотрим основные признаки, по которым можно определить, что это именно конструктивная критика:

• Объективность. Выражая свое мнение, критик не претендует на абсолютную истину, он подчеркивает, что это лично его позиция, его мнение;
• Конкретность. Критикующий указывает на конкретные детали или моменты, которые он подвергает сомнению, при этом не говорит, что плохо совершенно все;
• Аргументированность. Человек, который критикует, приводит конкретные аргументы, обосновывает свою позицию, показывает, на чем основана его критика;
• Примеры из жизни. Критикуя, человек приводит конкретные примеры из личной или чужой жизни, которые подтверждают ход его мыслей;
• Знание дела. Критик сам хорошо разбирается в тех вопросах, которые критикует (например, имеет профильное образование, опыт, личные достижения);
• Отсутствие перехода на личности. Человек критикует, проявляя уважение, не переходит на личности, критикует не самого оппонента, а его действия или убеждения;
• Указание на положительные моменты. Критикующий указывает не только на недостатки, но и на преимущества вашей работы или вашей позиции.

2. Деструктивная критика — это выражение своего негативного мнения бесцельно, либо с корыстными целями. В этом случае критик нисколько не желает помочь тому, кого он критикует, он делает это с какими-то низкими целями или вообще без таковых.

Выделим основные причины деструктивной критики:

Манипулятивное воздействие. Критик таким образом воздействует на оппонента, с целью склонить его к каким-либо, выгодным ему, действиям.

Зависть

Человек может банально завидовать другому человеку, и от этого стараться искать в нем недостатки и открыто на них указывать.

Чувство собственной важности. Есть люди, которые критикуют ради самого процесса и получения от этого морального удовлетворения

Это тоже деструктивная критика в чистом виде.

Нестандартные мысли, путь развития. Если человек выделяется из толпы, мыслит и делает не так, как большинство, то найдется немало желающих раскритиковать его только потому, что он не такой, как они. Такая критика тоже не является конструктивной.

Теперь рассмотрим основные признаки, указывающие на то, что это именно деструктивная критика. В основном это все то, что противоположно конструктивной:

• Необъективность. Критик явно демонстрирует, что все, что он говорит — безусловная, 100%-я истина, которую даже нельзя подвергнуть сомнению;
• Отсутствие конкретики. Критикуется просто все, используются общие, размытые формулировки: «все плохо», «все ужасно», «это неправильно», «это бесперспективно», «ну кто же так делает» и т.д.;
• Голословность. Деструктивная критика никак не аргументируется, критик не приводит никаких примеров, просто критикует и все;
• Цепляние к мелочам. Критик активно критикует самые несущественные аспекты, не оказывающие особого влияния на общий процесс или позицию;
• Неуместность. Человек постоянно и активно навязывает свою критику, по собственной инициативе, когда его никто об этом не просит, и даже дает понять, что его мнение не интересно;
• Переход на личности. Критикующий выражает свое мнение не о действиях и суждениях, а о самом человеке, причем, все это в неуважительной форме.

Теперь, когда вы знаете, что такое конструктивная и деструктивная критика, давайте рассмотрим, как реагировать на критику.

Основные правила конструктивной критики

Критика – индивидуальное или коллективное выражения мнения, суждения, оценки поступка, образа мыслей, поведения индивида или группы людей с акцентом на недостатки.

Конструктивная критика – критика, в которой помимо указания на недостатки содержит возможные способы их устранения; носит позитивный характер.

Основными правилами критики являются следующие:

1. Начинать критику всегда нужно с похвалы, с признания истинных достоинств критикуемого и только после этого можно перейти к предмету критики. Разговор-критика должен включать в себя три части. Первая часть разговора нацелена на создание благоприятного настроя на восприятие критики. Если вы вызвали провинившегося подчиненного на беседу, то независимо от своего эмоционального состояния, должны дружелюбно поздороваться и начать разговор с положительных личных и деловых характеристик приглашенного. Вслед за этим переходите к анализу допущенной ошибки, просчета и делайте надлежащие выводы, применяйте необходимые санкции. Затем вновь скажите о достоинствах критикуемого, выразите надежду, что подобный проступок больше не повторится. По психологическому закону первой и последней фразы, именно они остаются в памяти, а, следовательно, формируют мотивацию.

2. Не отвергайте чужое мнение, только потому что вы с ним не согласны. Не заявляйте категорично о том, что человек не прав. Каждый видит окружающий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.

3. Готовясь критиковать другого, вспомните про свои недостатки и свои ошибки, когда, возможно, вы были на его месте. Если это поможет сгладить ситуацию, то вспомните эти ситуации, это позволит смягчить восприятие критики, сделает ненужной защиту оппонента, сблизит вас с критикуемым, поскольку и вам «ничто человеческое не чуждо».

4

Никогда не критикуйте личность критикуемого, сосредоточьте своей внимание только на проступке

5. Позвольте критикуемому спасти свой престиж.

6. Создайте впечатление, что совершенная ошибка является легко исправимой.

7. Добивайтесь, чтобы люди сами хотели внести те поправки, которые вы предлагаете.

8. Делайте акцент на главном, не отвлекайтесь на мелочи.

9. Критикуйте лишь по данному конкретному поводу, не нужно вспоминать прошлые ошибки.

10. Старайтесь ограничить слова обвинения и сделать акцент на конструктивные предложения.

11. Не стоит надеяться на логику, если критикуемый находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не услышит. Делайте психологические паузы, чтобы снизить напряженность.

12

Не забывайте, что у вас есть лишь одна минута, чтобы быть услышанным, потому что после этого оппонент переключит свое внимание на поиск аргументов, опровергающих ваши критические замечания. Старайтесь именно за эту минуту сказать самое главное

13. Не требуйте немедленного признания ошибок, согласия с вашей позицией. Дайте критикуемому время, чтобы он был психологически готов это сделать.

14. Не критикуйте на публике, чтобы не задеть самолюбия вашего оппонента.

15. Старайтесь использовать разные формы критики в соответствии с индивидуальностью критикуемого и обстоятельствами. Критика может быть выражена как: упрек, сопереживание, озабоченность, удивление, ирония, намек, требование, замечание, вызов, опасение, надежда, аналогия, похвала, подбадривающая критика, безразличие и т. д.

Как реагировать на критику:

1 этап. Уточнение деталей (выяснить, что не нравится)

2 этап. Признание критики

А) если полностью согласны, то вы признаете критику, говорите, что неправы в следующий раз исправитесь и благодарите;

Б) если не полностью, то все же согласиться, но объяснить, объяснить, почему вы поступаете чуть иначе;

В) согласиться, с чем можно, а потом объяснить с чем не согласен и почему.

Грамотный ответ на критику:

1. Даже если вы не согласны с критикующим, и его действия вас раздражают, нужно отвечать тихо и медленно (спокойно), иначе подумают, что критика имеет основание;
2. Отвечая на замечание лучше обращаться не к критикующему, а у аудитории;
3. Не стоит злиться или обижаться, если критик сделал резкий выпад;
4. В самом начале ответа на критику стоит заметить, что в чем-то ваши мнения сходятся;
5. Ответ на критику должен быть последовательным и логичным, нужно приводить контраргументы;
6. Правильно настроиться на критику, как на желание других улучшить вашу работу.

Данные советы помогут Вам проще воспринимать и реагировать на критику, а также помогут Вам в тех ситуациях, когда в качестве критика будете выступать Вы сами.

Как люди реагируют на критику

Также как и видов критики, реакций на нее тоже две — конструктивная и деструктивная. 

Конструктивно

Эта реакция в большей степени связана с общением и диалогом. Задавать уточняющие вопросы, аргументировать свою позицию, пытаться понять собеседника — это допустимый, цивилизованный и экологичный ответ на критику.

В случае, когда диалог невозможен, абстрагирование тоже станет конструктивной реакцией

Но важно осознавать, что абстрагирование — не есть замалчивание. Оно может сработать только в том случае, если человек действительно может «отключиться» от проблемы и не прокручивать постоянно в голове негативные мысли

Примеры конструктивного ответа на критику:

• — Спасибо за помощь и указание на мои ошибки. Я проанализирую ваш совет.
• — Благодарю, но в этом вопросе я справлюсь сам.
• — Почему, на ваш взгляд, я поступил неправильно?

Деструктивно

Деструктивная реакция усугубляет эмоциональное состояние и не решает назревший конфликт. Одна из ее форм —  уход от общения. Например, из обиды уйти, хлопнув дверью. В такой ситуации конфликт не решается, а проблема остается.

Еще одна форма — ответная агрессия. Обычно она направлена на личность критикующего, а не на разрешение предмета спора. Агрессия может проявляться как в активной защите себя, так и в нападении на критикующего.

Примеры деструктивного ответа на критику:

• — Без вас я бы точно никак не догадался!
• — На себя сначала посмотрите.
• — В ваших советах не нуждаюсь.

Почему критика вызывает негативные эмоции?

Большинство из нас болезненно реагируют на замечания коллег и руководства. Почему? Есть две основные причины:

1. Неумение делать замечания корректно. Как правило, во время критики человек имеет возбужденное эмоциональное состояние. Часто выражение своего недовольства происходит в присутствии коллектива и на повышенных тонах, а иногда и переходит на личности. Поэтому резкие высказывания могут восприниматься человеком как личное оскорбление и унижение.
2. Неправильное восприятие критики, связано с личными психологическими травмами. Психоаналитик Виржини Меггле утверждает, что критика от начальства воспринимается больнее всего. Так бывает от того, что профессиональная среда — это символическое напоминание детства. Если родители уделяли ребенку мало внимания или требовали от него высоких оценок, хорошего поведения, при этом мало хвалили, во взрослой жизни критика руководителя (он олицетворяет роль родителя) может вызвать детский страх быть отвергнутым. Поэтому такие люди чувствительнее воспринимают замечания и порицания.

Что делать, если вы болезненно реагируете на критику: упражнение от психолога

Виржини Меггле считает, что облегчить переживания во время критики может работа над повышением самооценки, а также положительный опыт (похвалы, награды), наработанный уже во время взрослой жизни. Она дает рекомендации, которые помогут уменьшить негативный отклик на замечания коллег и начальства:

1. Ищите смысл. Во время критики первое, что хочется сделать — сбежать. Или перевести удар на кого-то другого. Мы начинаем искать оправдания и перекладывать ответственность на коллег или обстоятельства. В таком поведении психоаналитик выделяет 3 основных негативных последствия:

• критик еще больше начинает нападать, так как воспринимает такое поведение как сопротивление;
• перекладывание вины на другого делает вас в глазах руководителя не способным действовать самостоятельно, а значит безынициативным работником;
• такими действиями можно вызвать недовольство коллег, которые попросту перестанут доверять вам и даже общаться.

1. Поэтому, чтобы избежать этих последствий, постарайтесь воспринимать критику как обратную связь. Высказываемые замечания касаются только результата вашей деятельности, а не вас самих. Вы же адекватно воспринимаете рычание собаки при попытке отобрать у нее щенка? Ее реакция направлена на ваши действия. Так и с критикой на работе. Проанализируйте замечания, и вы увидите пути решения сложившейся ситуации.
2. Успокойте внутреннего ребенка. Во время критики могут возникать боль и обиды из прошлого: из нашего детства. Справиться с чувствами и найти опору в самом себе поможет простое упражнение. Представьте луч света и любви, направленный на вашего внутреннего ребенка. Скажите ему, что вы любите его, независимо от его поступков и от того, что думают о нем другие. Обнимите его и почувствуйте, как он успокаивается.

Правила конструктивной критики

Для того, чтобы критика в адрес близкого человека или коллеги достигла своего основного результата, а именно привела к переосмыслению и изменениям в лучшую сторону, нужно высказывать ее, придерживаясь ряда правил:

Тон разговора уважительный, оскорблениям табу. Вы же не хотите обидеть человека. Некоторые считают, что только резкое высказывание может заставить человека действовать. Однако, результат может быть обратным: у человека опустятся руки, пропадет энтузиазм;

Замечания должны быть конкретными по каждому недостатку и каждой ошибке. Не стоит обсуждать, к какому негативному результату привели ошибки, нужно их исправлять;

Критик должен разбираться в вопросе. Если он не обладает компетентностью, как он может определить ошибки другого человека;

Прежде нужно отметить положительные моменты, а потом уже указывать на недостатки в деле

Особенно важно придерживаться этого правила в отношении ребенка. Во-первых, потому что дети более ранимы, а во-вторых, для них родители и педагоги – непререкаемый авторитет

Чрезмерная критика в адрес ребенка сделает его неуверенным в себе, замкнутым, завистливым;

Нельзя переходить на личности. Критика должна звучать не в адрес человека, а по поводу его промахов, негативно повлиявших на результат работы. А высказывания по поводу внешности, материального положения или умственных способностей – это деструктивная критика;

Критикуя, предлагай. Если вам не нравится результат работы, бессмысленно только обсуждать его негативные стороны. Нужно предложить вариант исправления ошибок, вместе составить план и найти рациональное решение.

Конструктивная критика — один из важнейших аспектов общественной жизни. Она дает возможность переосмыслить свои действия и поступки. Но критика достигнет нужного результата только при условии, что человек способен объективно оценить свои недостатки и согласиться с критикующим.

Восприятие критики идет поэтапно:

1. Признание критики;
2. Поиск рационального решения задачи;
3. Работа над ошибками;
4. Организационные выводы, которые помогут не повторить ошибок в дальнейшем.

Деструктивная критика имеет только негативную окраску. Человек высказывает только свое недовольство по тому или иному поводу. В народе по этому поводу говорят так: «А баба Яга всегда против!» Человек вовсе не стремится помочь улучшить ситуацию, исправить ошибки. Он критикует только ради критики, но не ради получения нового результата.

Практически всегда деструктивную критику используют для того, чтобы обидеть человека, задеть его самолюбие, принизить его, чтобы возвыситься самому. Суждения критикующего субъективны. Он высказывает свое мнение по поводу того, что не нравится лично ему. И вовсе не обязательно, что это не нравится всем вокруг.

К критике, какой бы она ни была, нужно научиться относиться спокойно. Следует различать конструктивную и деструктивную критику. В первом случае все только для вашей же пользы. Вам озвучивают взгляд со стороны, помогают понять, что получилось, а что нет. Ну а того, кто критикует от собственной вредности, и вовсе нужно пожалеть. Ведь сложно жить и всегда быть вразрез со всем миром.

Психология критики и ее виды

Перед тем как углубиться в тему, разберемся, что такое критика. В общем случае это анализ, оценочное суждение о том или ином явлении, предмете, качестве человека. Иногда это способ выражения и демонстрации знаний, навыков, умений. Она может быть направлена не только на обыденные вещи или предметы, на людей, но и на более масштабные объекты: кинофильмы, картины, другие произведения искусства.

Следует понимать, что само по себе понятие «критика» является куда более глубоким, чем мы привыкли думать. Ее задачи не сводятся только к принижению чьих-то заслуг или умалению качеств объекта, субъекта. Она нужна для:

• выявления противоречий, ошибок, их разбора;
• анализа, обсуждения субъекта или объекта с целью дать оценку (пример – литературная критика);
• исследования, проверка достоверности фактов.

Как и любое другое явление, точнее суждение, критика может быть позитивной и негативной. В первом случае это суждение во благо, во втором же исключительно ради унижения достоинства, умаления качеств субъекта или объекта.

С какой критикой вы сталкиваетесь чаще всего?
С позитивной. Меня окружают доброжелательные люди, они объективны. 32.26%

С позитивной, но часто она не является объективной. 19.35%

С негативной. Меня часто критикуют, делают это по объективным причинам. 19.35%

С негативной, но критика не всегда объективна. 29.03%
Проголосовало: 31

Почему люди критикуют

Получать нелестные оценки, мягко говоря, нелегко. Лишний раз даже говорить о чем-то неохота — получай потом ушат негатива. Почему люди склонны критиковать?

Критику принято разделять на конструктивную и деструктивную. Цель конструктивной — исправление недочетов и ошибок (например, близкий человек это делает любя). Цель противоположной — задеть, вызвать негативные эмоции, оскорбить, в конце концов. Даже если в ней есть правдивые слова, то подаются они в резком ключе, и становится обидно.

Как правило, поведение критиканов можно объяснить следующими причинами:

• Попытка прикрыть зависть, злость, раздражение или иные отрицательные чувства и эмоции.
• Проблемы в жизни и желание выместить свою злость на другом человеке.
• Наличие неудовлетворенной потребности, а вы выступаете как раздражитель.
• Желание самоутвердиться за ваш счет.
• Оправдание собственных неудач.
• Компенсация собственной неуверенности в себе.
• Самовлюбленность или желание утвердить свой статус.

Правильная критика в современном мире

Мы критикуем и принимаем критику на работе, среди наших друзей и в нашей семье. Критика – важная часть нашего самосовершенствования, потому что другие люди могут указывать нам на наши ошибки и недостатки, которые мы не видим и, как следствие, не можем исправить.

К сожалению, многие люди сегодня не знают, что такое правильная критика. Они обращаются с критикой как маленькие дети. Критикуя, они предпочитают подшучивать, делать уколы, которые никак не улучшают ситуацию.

Получая критику, они обижаются, оправдываются и спорят с человеком, который их критикует. Спросите любого учителя, который имеет смелость ставить ученикам плохие оценки.  Многие сегодняшние школьники будут плакать и скулить или того хуже – в дело вмешаются их родители. Дети просто не знают, как с уважением воспринимать критику.

Поскольку все мы каждый день сталкиваемся с ситуациями, которые требуют от нас оценивать или быть оцененными, в этой статье мы поговорим про искусство конструктивной критики, вы узнаете, как нужно критиковать самому и как научиться принимать критику.

Читайте, будет интересно

Не давите, дайте время на ответ

Эволюционно сложилось так, что перемены наш организм не любит, и они отождествляются с опасностью. Да, даже в работе и построении отношений, боязнь нового присутствует и мешает достигать успехов. То есть, рационально можно понять предполагаемые преимущества от изменений, но даже тогда организму нужно время на адаптацию к изменившейся, пусть даже к лучшему, реальности. Поэтому перестаньте злиться на то, что собеседник не сразу воспринимает критику, даже если ваш «сэндвич» пропитан заботой и приправлен конструктивностью. Это бессмысленно и вредно для отношений. Чтобы узнать, как много времени потребуется на осознание, не додумывайте, а просто спросите. Да, так можно было.

Основные различия этих двух разновидностей

Конструктивные суждения способствуют саморазвитию, а деструктивные – разрушают стремления и наносят душевные раны. Главная черта обоснованной критики – предоставление ценных советов для исправления ошибок и улучшения деятельности.

Негативные упреки строятся на оскорблениях, агрессии, такие оценщики не несут ответственность за свои слова, которые ранят и снижают самооценку. Если вы столкнулись с таким индивидом, постарайтесь избежать общения с ним, так вы сохраните свое спокойствие, и ваша уверенность не пострадает.

Действия, которые не относятся к объективному суждению:

• Запугивание. Не допускается: «Если ты не уберешься в комнате, то останешься голодным». Разрешается: «Приберись дома, а я пока приготовлю ужин».
• Оскорбления. Нельзя: «Ты выглядишь очень плохо, опять не помыла голову?» Вообще не следует оценивать внешние данные.
• Субъективность. Не критикуйте подругу за ее вкус, мечты и цели.

Используйте «технику сэндвича»

Критикуйте в нейтральном или положительном тоне. Сарказм или ирония, которыми часто окрашивают замечания, непродуктивны — так самоутверждаются, а не решают проблемы. Часто конструктивные замечания перемежаются с насмешками. Это задевает чувства критикуемого, и весь отзыв обесценивается.

Для продуктивного диалога проще всего использовать так называемую технику сэндвича. Суть её в том, что любой критический отзыв строится по такой схеме: похвала, критика, похвала. Для российского менталитета, с его боязнью перехвалить такой способ может показаться слащавым или даже лицемерным, но он действительно помогает избежать фрустрации, которая возникает при постоянной критике.

Не бойтесь перехвалить. Говорить иногда человеку, что вы в него верите, тоже полезно — позитивный фидбэк заряжает и помогает работать качественнее

Только не нужно бездумно «поливать мёдом»: повторённое в сотый раз «всё отлично, но…» будет звучать фальшиво, так что отметьте реальные достоинства конкретной работы — так собеседник поймёт, что вы на самом уделили ей внимание и оценили